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Atención multicanal · Twilio · Meta y WhatsApp · Traspaso a humano · Riskos Consulting · Servidor MCP
Colsanitas: atención por WhatsApp y redes con IA, y una persona que entra sin pedir que repitas nada
En resumen
Atención multicanal con IA integrada a Twilio y Meta, con traspaso a agente humano conservando el contexto.
El punto de partida
Colsanitas recibe preguntas sobre muchos servicios distintos y las recibe por todos lados a la vez. Atender ese abanico sin perder la opción de que entre una persona cuando toca era el requisito, no un extra.
Qué construimos
Un sistema de agentes que conversa sobre los servicios y está enchufado directamente a Twilio y Meta, de modo que WhatsApp y redes se gestionan desde el mismo sitio en vez de desde tres bandejas.
El momento del traspaso
El agente no aguanta la conversación hasta que se rompe. Cuando el caso pide una persona, la pasa, y la pasa con lo hablado. El usuario no repite; el agente humano no adivina.
Con quién se hizo
El proyecto se construyó junto a Riskos Consulting.
Cómo se consulta
Servidor MCP propio, para mirar el estado de las conversaciones en tiempo real desde Claude o ChatGPT.
Ficha del caso
Se le puede preguntar
«¿Cuántas conversaciones acabaron hoy en un agente humano y por qué?»
¿Tienes un proceso parecido?
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¿Listo para construir a tu medida?
Tratamos tus datos solo para responderte.